محتشم سلیمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات- تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان
اعظم عندلیب - عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، گیلان، ایران

فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی تأثیرگذار در جهت ایجاد و مدیریت ارتباط مستقیم بین سازمان ها و مشتریان می باشد. ارتباط با مشتری و مدیریت این فرآیند همانند بسیاری دیگر از پدیده های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی تحت تأثیر این فناوری شاهد تحولات چشم گیری بوده است و امروزه سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند. درواقع فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی و فرایندی را شامل می شود برای کمک به سازمان ها و حل مشکلات کسب وکار در محیطی که رفتار مصرف کننده و پیشرفت های ارتباطاتی روزبه روز در حال پیشرفت و تغییر است. درنهایت، هدف این مقاله بررسی تأثیر فناوری اطلاعات در اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان است که تأثیر مستقیم و غیرقابل انکاری در اجرای همه جانبه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در کسب وکار دنیای امروزی را دارد. این امر به وسیله بهبود ارتباط با مشتری، باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده و هزینه های سازمان را کاهش می دهد

فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری،کسب وکار