طاهره پوربرات - دانشجوی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
محمد شیخ زاده - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

هدف از تحقیق حاضر بررسی وضعیت تعالی سازمانی سازمان صنعت، معدن و توسعه تجارت استان خراسان شمالی می باشد. برای این امر از مدل معروف تعالی بنیاد کیفیت اروپا استفاده گردید. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارکنان و مدیران این سازمان به تعداد 183 نفر تشکیل دادند که با توجه به جدول مورگان حجم نمونه مورد نیاز 127 است. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسش نامه استاندارد استفاده گردید که مورد روایی آن با نظر مشاوران و متخصصان مورد تایید و پایایی آن نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که با مقدار 0/961 مورد تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها از آزمون مقایسه میانگین یک جامعه استفاده گردید. نتایج این آزمون نشان داد که معیارهای توانمندساز و نتایج مدل تعالی سازمانی بنیاد کیفیت اروپا شامل رهبری، کارکنان، استراتژی و خط مشی، فرایندها، منابع و شرکا، کارکنان، مشتریان، جامعه و نتایج کلیدی عملکرد در وضعیت مطلوبی قرار دارد.

بنیاد کیفیت اروپا، تعالی، سازمان، عملکرد