بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش TOPSIS (مطالعه موردی: بانک سرمایه)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی تحقیقات کاربردی در مدیریت، مهندسی صنایع، اقتصاد و حسابداری با رویکرد توسعه کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ISCCONF01_056
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 728
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنور
عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدسوادکوه
عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد واحد نور
چکیده
هدف اصلی این تحقیق بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه با استفاده از روش TOPSIS می باشد. در این پژوهش سعی بر آن است که عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری را در شعب بانک سرمایه استان مازندران، بر اساس معیارهای عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی و عوامل تکنولوژی، مقایسه شوند. پژوهش حاضر از نظر روش، یک تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می اشد. نتایج بر اساس روش TOPSIS نشان داد، شعبه مرکزی ساری دارای اولین رتبه در مدیریت ارتباط با مشتری و شعبات مرکزی بابل، مرکزی آمل، شهرداری قائمشهر و شعبه قارن ساری به ترتیب در رتبه های بعدی قرار می گیرند.کلیدواژه ها
عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی، عوامل تکنولوژی، مدیریت ارتباط با مشتری، TOPSIS ، بانک سرمایهمقالات مرتبط جدید
- ارائه الگوی بهینه مدیریت پسماند شهرهای ساحلی با توجه به اصول توسعه پایدار شهری
- طراحی زنجیره تامین سبز در عرصه توسعه پایدار
- زنجیره تامین پشتیبانی شده
- کاربرد بهینهسازی خطی در بررسی خواص ملات سیمان با استفاده از طراحی آزمایش ها – تاثیر ردههای مقاومتی سیمان
- بهینه سازی خطی طرح اختلاط ملات سیمان برای مقاومت خمشی - رویکرد طراحی آزمایش
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.