سنجش میزان رضایتمندی مراجعین از عملکرد شهرداری و عوامل مؤثر بر آن مطالعه موردی: شهرداری کرمان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: همایش بین المللی اقتصاد شهری
- کد COI اختصاصی: ICUE01_103
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 773
نویسندگان
کارشناسی ارشد اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، مرکز آموزش مدیریت دولتی، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سیرجان، کرمان، ایران
کارشناسی ارشد ریاضی، دانشگاه زاهدان، زاهدان، ایران
چکیده
ارزیابی و مدیریت عملکرد در سازمان های خدماتی با رویکرد و معیار جدیدی با نام رضایتمندی مراجعان و شهروندان، مورد تأکید قرار گرفته است. نظر به اهمیت مشارکت شهروندان در اداره امور شهری، مقاله حاضر، وضعیت رضایتمندی شهروندان و عوامل مزؤثر بزر آن را با مطالعه مورد یشهرداری کرمان بررسی نموده است. بر این اساس، ابعاد چهارگانه رضایتمندی شامل: ابعاد رضایت از اطلاع رسانی به مراجعان، میزان اعتماد مراجعزان،رضایت از نحوه رفتار با ارباب رجوع و میزان رضایتمندی مراجعان از عوامل و تجهیزات فیزیکی مورد ارزیابی قرار می گیرد. این بررسی شامل دو حوز هانتظار مراجعان و برداشت ذهنی آنان از عملکرد شهرداری است. گردآوری داده های این مقاله با استفاده از طرح مقطعی در قالب روش تحقیق زمینه یابی با استفاده از نمونه ای به حجم 795 نفر در سال 2932 صورت پذیرفت. در تمامی شاخص های مورد بررسی، انتظار مراجعین بیشتر از عملکرد شهرداری است. به طوری که اختلا بین عملکرد شهرداری و انتظار مراجعین از بعد اطلاع رسانی26/8 ازبعداعتمادمراجعین 30/7 ازبعدنحوه رفتارکارکنان 26/2 و ازبعدفضا و تجهیزات فیزیکی 18/5 می باشد ازسوی دیگر، آزمون های آماری، رابطه مثبت و معنی دار بین چهار شاخص، به عنوان متغیر های مستقل و رضایت مشتری، به عنوان یک متغیر وابسته را تأیید می کنند. تحلیل داده ها نشان داد که بین عملکرد و انتظار در چهار شاخص مورد بررسی،اختلا وجود دارد. برای رفع این اختلا ، ضمن مدیریت توقعات مراجعان باید به اصلاح رفتارها و اقدامات در راستای رفع این شکاف ، اقدام نمودکلیدواژه ها
رضایتمندی، شهرداری، مراجعه کنندگان، انتظارات مراجعه کننده، عملکرد شهرداریمقالات مرتبط جدید
- Economic Evaluation of Establishing a ۱۰۰-Hectare Pistachio Orchard in Savojbolagh County (Peik Village)
- بررسی خصوصیات فیزیولوژیکی موثر بر تیپ ایده آل برنج (Oryza sativa) در شرایط مطلوب (غرقاب) چنانچه با افزایش وزن بوته، شاخص برداشت در حد متوسط بماند. (II)
- بررسی خصوصیات فیزیولوژیکی موثر بر تیپ ایده آل برنج (Oryza sativa) در شرایط مطلوب (غرقاب) اگر همبستگی بین وزن بوته و شاخص برداشت شکسته شود.(I)
- بررسی خصوصیات فیزیولوژیکی موثر بر تیپ ایده آل برنج (Oryza sativa) در شرایط مطلوب در صورتی که همبستگی بین صفات شاخص برداشت و وزن بوته قابل شکستن نباشد. (III)
- مروری بر فرصت های شغلی شیلاتی در روستاها و نقش آن بر توسعه ی پایدار روستایی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.