داده کاوی برمبنای مدل آر.اف.ام RFM

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,007

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCPIM02_123

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

امروزه تعامل شرکت ها با مشتریان درقالب مدیریت ارتباط با مشتری بطور قابل توجهی تغییر یافته است شناسایی ویژگیهای مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها باتوجه به ارزشی که برای شرکت ها دارند به یکی ازدغدغه های اصلی درحوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است امروزه یکی ازچالشهای بزرگ سازمان های مشتری محور شناخت مشتریان ایجادتمایز بین گروه های مختلف مشتریان و بخش بندی مشتریان است مدل ار.اف .ام RFM این امکان را فراهم می کند تا مشتریان را براساس سه مولفه تازگی مبادله تعدادتکرار مبادله و ارزش پولی مبادله بخش بندی نماید

نویسندگان

سراج الدین محبی

عضوهیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحدقشم

بنیامین نیک نژاد

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه آزادواحدبین الملل قشم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسینی، ‌سید محمد و غلامیان، محمدرضا(1390)، طراحی یک متدولوژی مبتنی ...
  • -رزمی، جعفر و قنبری، آرش (1388)، ارائه مدلی نوین جهت ...
  • -کفاش پور، ‌آذر و توکلی احمد(1391)، بخشبندی مشتریان بر اساس ...
  • -Buttle, F. (2004), Customer Relationship Management: Concepts and Tools, Elsevier ...
  • -Cheng, Ching-Hsue and Chen, You-Shyang (2009), Classifying the segmentation of ...
  • - Hwang, Hyunseok, Jung, Taesoo and Suh, Euiho (2004), An ...
  • - Ngai, E.W.T. (2005), Customer relationship management research (1992-2002): An ...
  • - Ngai, E.W.T., Xiu, Li and Chau, D.C.k. (2009), Application ...
  • نمایش کامل مراجع