داده کاوی برمبنای مدل آر.اف.ام RFM
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,007
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPIM02_123
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
امروزه تعامل شرکت ها با مشتریان درقالب مدیریت ارتباط با مشتری بطور قابل توجهی تغییر یافته است شناسایی ویژگیهای مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها باتوجه به ارزشی که برای شرکت ها دارند به یکی ازدغدغه های اصلی درحوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است امروزه یکی ازچالشهای بزرگ سازمان های مشتری محور شناخت مشتریان ایجادتمایز بین گروه های مختلف مشتریان و بخش بندی مشتریان است مدل ار.اف .ام RFM این امکان را فراهم می کند تا مشتریان را براساس سه مولفه تازگی مبادله تعدادتکرار مبادله و ارزش پولی مبادله بخش بندی نماید
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، بخش بندی مشتریان ، مدل آر .اف.امRFM ، تازگی مبادله ، تعدادتکرار مبادله ، ارزش پولی مبادله
نویسندگان
سراج الدین محبی
عضوهیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحدقشم
بنیامین نیک نژاد
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه آزادواحدبین الملل قشم
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :