تحلیل برند بر رضایت و وفاداری مشتری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین همایش سراسری مباحث کلیدی در علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NCPIM02_068
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 751
نویسندگان
استاد دانشگاه پیام نور گرمسار
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور گرمسار
چکیده
موفقیت یک سازمان در گرو اهدافی است که در ابتدای کار برای خود تعیین کرده است. یکی از این اهداف که در بلندمدت حاصل می شود ،رضایتمندی مشتری است. با مرور بیش از 50 مقاله علمی و مصاحبه با خبرگان این رشته نتایجی حاصل شد که در ادامه به تفصیل موردبحث قرار می گیرد. اما موضوعاتی که در این مقاله بررسی شده است: ارزشی که برند در ذهن مشتری نسبت به خود ایجاد کرده است بررضایتمندی مشتری (احساس مطلوبیت) تاثیر ویژه ای دارد، و اما این برند می تواند مشتری را نسبت به خود وفادار سازد، که در اینجا بحث کیفیت و آن اعتمادی که برند به مشتری ارزانی می دارد مطرح می شود. در آخر این مطلب مورد بررسی قرار می گیرد که بین رضایتمندی و وفاداری مشتری هم رابطه مستقیمی وجود داردکلیدواژه ها
برند ، کیفیت برند ، رضایتمندی مشتری ، ارزش برند ، وفاداری به برندمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.