الهام فرجامی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد بین الملل قشم، دانشگاه آزاد اسلامی قشم، ایران
سیدحبیب مکتبی - دکترای مدیریت، گروه مدیریت، واحد بین الملل قشم، دانشگاه آزاد اسلامی قشم، ایران

این تحقیق به دنبال تحلیل رابطه مدیریت ارتباط با مشتریان و رضایتمندی مشتریان، در میان شعب بانک های کشاورزی شهر شیراز می باشد. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک کشاورزی در شهر شیراز می باشند که تعداد 217 نفر از مشتریان و مراجعه کنندگان شعب بانک کشاورزی به صورت تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند که اطلاعات مورد نظر از طریق پرسشنامه ای که روایی و پایایی لازم برخوردار است جمع آوری شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده گردید و نتایج بدست آمده نشان می دهد بین مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری رابطه معناداری برقرار هست.

مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری، معادلات ساختاری