محمدحسین رنجبر - استادیاردانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرعباس
میترا رحیمی قشمی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

کمبود اعتماد در فعالیت های برخط به عنوان مانع اصلی است که رشد در تجارت الکترونیک را به تأخیر می اندازد. اعتماد به عنوان یک مکانیزم کاهش ریسک، شکاف اطلاعاتی بین خریدار و فروشنده را پر می کند و تلاش سازمان ها باید در راستای دستیابی به آن در کوتاهترین زمان ممکن باشد. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش اعتماد در ریسک درک شده و قصد فعالیت مشتریان بانک پاسارگاد شکل گرفته است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی است که گردآوری داده های آن به روش پیمایشی و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مدلسازی معادلات ساختاری بوده است. نمونه آماری تحقیق حاضر را 485 نفر از مشتریان بانک پاسارگاد تشکیل داده اند که به روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شدند. یافته های تحقیق نشان داد که اعتماد مشتری بر کاهش ریسک درک شده و قصد خرید وی در بانکداری الکترونیک اثرمعنی داری دارد و بدین ترتیب فرضیه های تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند.

ریسک درک شده، اعتماد مشتری، قصد خرید، بانکداری الکترونیک، بانک پاسارگاد