برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در اداره ثبت اسناد و املاک شهرستان گتوند

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در اداره ثبت اسناد و املاک شهرستان گتوند در سال1393بوده است که این پژوهش شامل دو فرضیه اصلی می باشد. گروه نمونه تحقیق که شامل3013 کارمند بوده اند از نوع پژوهش های کاربردی تحقیقاتی می باشد که به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع از روش کتابخانه ای و برای بررسی این عوامل در سازمان ثبت اسناد و املاک از روش میدانی با توزیع69پرسشنامه که شامل 3013 سوال و در دو بخش؛بخش اول شامل مشخصات فردی پاسخ دهندگان و بخش دوم حاوی سوالات مربوط به عوامل مؤثر در برقراری مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان می باشد.روایی ابزارها از نظر تعدادی تحلیلگر و اساتید مجرب تأیید شد و پایایی ابزارها با استفاده از روش آلفای کرونباخ که84%بوده بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار آماری spssاستفاده گردید. همچنین برای بررسی فرضیه های پژوهش آزمون تک نمونه ای متغیرهای جمعیت شناسی و عوامل مؤثر بر برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری بهره برده شد.نتایج بدست آمده از پژوهش عبارتند از: در سطح اطمینان95%مشخص شد که مجموع عوامل فردی و سازمانی و مدیریتی بر برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در اداره ثبت اسناد و املاک شهرستان گتوند مؤثر است و فرضیات اصلی پژوهش مورد تأیید قرار گرفت.