مدیریت ارتباط با مشتری توسط زنجیره تامین وتکنیک های داده کاوی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی یافته های نوین علوم و تکنولوژی
- کد COI اختصاصی: DSCONF02_104
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 951
نویسندگان
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام، تهران، ایران
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
چکیده
زنجیره های تامین، تامین کنندگان را به یک شرکت تولیدی و شرکت را به مشتریانش ارتباط می دهد. امروزه تحلیل رفتارمشتریان،به عامل بسیار مهمی برای بازاریابی و بقای سازمان ها مبدل گشته است که از طریق داده کاوی، با استخراج اطلاعات از پایگاه داده ،می توانند مشتریان ارزشمند را تعیین و رفتار آینده آنها را پیش بینی کنند. پژوهش پیش رو از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده پژوهشی اسنادی به شمار می رود که با استفاده از روش دلفی به گردآوری نظر خبرگان پرداخته شده است. قوانیناستخراج شده مربوط به مشتریان و بازارها (خوشه بندی k-means) شرکت ها و تولیدکنندگان را قادر می سازد تا بر اساس الگوهای کشف شده سیاست گذاری نمایند و درک بهتری از انتظارات کنونی و آتی مشتریان داشته باشند.کلیدواژه ها
داده کاوی، زنجیره تامین، روش CLV، خوشه بندی ، بهبود مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.