حمیدرضا عبداللهی
سکینه نوری نسب

سازمان های خدماتی همواره خود را با محدودیت هایی نظیر محدودیت منابع و ظرفیت های کافی جهت خدمت رسانی به مشتریان مواجه دیده اند. در این راستا ارائه روشی کارا و موثر برای شناسایی و مدیریت محدودیت ها و تگناها بر اساس ماهیت خدمات امری ضروری و حیاتی به نظر می رسد. از دودهه گذشته فراوانی بکارگیری تئوری محدودیت ها برای رفع این گونه از مسائل سازمانی به شدت رو به افزایش می باشد. استفاده از تئوری محدودیت ها به عنوان یکی از برترین ابزارهای حل مساله در سازمان های تولیدی همواره از سالهای ابتدائی ارائه این نظریه مورد توجه بسیاری از محققین بوده است اما بکارگیری آن در بخش خدمات کمتر مورد توجه بوده است. تحقیق حاضر با تمرکز بر بررسی تئوری محدودیت ها در بخش خدمات، جهت بررسی محدودیت ها و گلوگاه های بیمارستان کوثر سمنان از فرآیند پنج مرحله ای جهت شناسایی و ارائه راه حل های مناسب استفاده نموده است. همچنین لازم به ذکر است که واحد تصویربرداری پزشکی در این بیمارستان به عنوان گلوگاه شناسایی شده که تاخیر در این واحد موجب افزایش موجودی و تاخیر در پذیرش بیماران می شده است که برای رفع این مشکل پیشنهادات لازم در این تحقیق ارائه گردیده است.

تئوری محدودیت ها، سازمان های خدمات، فرآیند بهبود مستمر