محمد دوستار - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان
محسن اکبری - استادیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان
سید دانیال سیدیان - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان

یکی از موضوعات در بحث وفاداری مشتریان به برند، مفهوم ارزش های عاطفی مصرف کنندگان و چگونگی برآوردن این ارزشها توسط شرکتها برای مشتریان است. در این دوره پیشرفته فناوری ها، شرکت ها به دنبال استفاده از کانال های مناسب تبلیغاتی جهت ایجاد وفاداری بیشتر در مشتریان هستند، با توجه به این نکته که امروزه مشتریان به شدت زیر بمباران تبلیغاتی شرکتهای مختلف قرار دارند و به طور معمول روزانه هزاران تبلیغ و پیام بازرگانی را دریافت می کنند، شرکت هاباید به دنبال ارائه خدمات و محصولاتی باشند که با ارزش های عاطفی مشتریان همراه باشد تا مشتریان نسبت به شرکت،خدمات و محصولات آن وفادار باقی بمانند. محققین رفتار شناختی بر نقش پردازش های ذهنی در ایجاد وفاداری به برندتاکید می کنند و اعتقاد دارند که جنبه احساسی و عاطفی محصولات، باعث تمایز در انتخاب نهایی محصول و قیمتی که مصرف کنندگان حاضر به پرداخت هستند، می شود. هدف اصلی این مقاله ارائه تعریف مفهوم ارزش عاطفی مشتری وبیان ابعاد اصلی آن در بحث وفاداری به برند است

ارزش عاطفی 1، علاقه 2، دلبستگی عاطفی 3، ارتباط خودمفهومی 4، ارتباط نوستالژیک 5