احمد توکلی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
فریبرز رحیم نیا - استاد گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
تکتم خلیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی: بازاریابی بین الملل، دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران

توسعه ی صنعت گردشگری با توجه به رقابت فزاینده ی جهانی نیازمند شناخت و پیش بینی نیازها در جهت جلب رضایت گردشگران فعلی و آتی است. یکی ا ز شاخص های مؤثر بر پاسخگویی به نیازهای گردشگران شناخت عوامل تأثیر گذار بر افزایش سطح تقاضای آنها میباشد که سازمان های فعال در این صنعت از جمله هتلها را قادر میسازد علاوه بر استفاده ی بهینه از مجموع دارایی ها و شایستگی های خود، به مزیت رقابتی و سوددهی بیشتر نیز دست یابند. در همین راستا هدف از پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر در انتخاب هتل از دیدگاه گردشگران داخلی و مدیران هتلها به صورت تواما میباشد، لذا به منظور شناسایی این عوامل با استفاده از ادبیات تحقیق و مطالعات پیشین طی مصاحبه ای نیمه ساختار یافته که با گردشگران داخلی و مدیران هتلها در رابطه با میزان اهمیت عوامل و زیرعوامل انجام گرفت هفت عامل و 33 زیرعامل استخراج شد. سپس به منظوردستیابی به نتایج مطلوب، از یکی از تکنیک های تصمیم گیری چندشاخصه جهت رتبهبندی آنها استفاده شده و پس از طراحی مدل شبکه ای پژوهش، پرسشنامه مقایسات زوجی مربوط به عوامل و زیرعوامل تهیه و در اختیار گروه گردشگران داخلی و مدیران هتل ها به صورت مستقل از هم قرار گرفت . داده های به دست آمده با استفاده از فرایند تحلیل شبکه گروهی یا GANP و نرم افزار Super Decision تحلیل شده، وزن نهایی هر کدام از عوامل مشخص گردیده و عوامل اولویت بندی شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که از نظر گردشگران داخلی و مدیران هتلها )تؤاما( عوامل کیفیت خدمات کارکنان، امکانات هتل، ایمنی و امنیت، غذا و سرگرمی، عوامل موقعیتی، ارزش محصولات و خدمات و بازاریابی به ترتیب دارای اولویت یباشند

تصمیم گیری چند شاخصه، رفتار مصرف کننده، فرایند تحلیل شبکه، گردشگری