شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر انتخاب هتل از دیدگاه گردشگران داخلی ومدیران هتل ها تواماً با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای ANP مورد مطالعه: هتل های پنچ ستاره شهر مشهد
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: MCED02_241
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1225
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
استاد گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی: بازاریابی بین الملل، دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
چکیده
توسعه ی صنعت گردشگری با توجه به رقابت فزاینده ی جهانی نیازمند شناخت و پیش بینی نیازها در جهت جلب رضایت گردشگران فعلی و آتی است. یکی ا ز شاخص های مؤثر بر پاسخگویی به نیازهای گردشگران شناخت عوامل تأثیر گذار بر افزایش سطح تقاضای آنها میباشد که سازمان های فعال در این صنعت از جمله هتلها را قادر میسازد علاوه بر استفاده ی بهینه از مجموع دارایی ها و شایستگی های خود، به مزیت رقابتی و سوددهی بیشتر نیز دست یابند. در همین راستا هدف از پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر در انتخاب هتل از دیدگاه گردشگران داخلی و مدیران هتلها به صورت تواما میباشد، لذا به منظور شناسایی این عوامل با استفاده از ادبیات تحقیق و مطالعات پیشین طی مصاحبه ای نیمه ساختار یافته که با گردشگران داخلی و مدیران هتلها در رابطه با میزان اهمیت عوامل و زیرعوامل انجام گرفت هفت عامل و 33 زیرعامل استخراج شد. سپس به منظوردستیابی به نتایج مطلوب، از یکی از تکنیک های تصمیم گیری چندشاخصه جهت رتبهبندی آنها استفاده شده و پس از طراحی مدل شبکه ای پژوهش، پرسشنامه مقایسات زوجی مربوط به عوامل و زیرعوامل تهیه و در اختیار گروه گردشگران داخلی و مدیران هتل ها به صورت مستقل از هم قرار گرفت . داده های به دست آمده با استفاده از فرایند تحلیل شبکه گروهی یا GANP و نرم افزار Super Decision تحلیل شده، وزن نهایی هر کدام از عوامل مشخص گردیده و عوامل اولویت بندی شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که از نظر گردشگران داخلی و مدیران هتلها )تؤاما( عوامل کیفیت خدمات کارکنان، امکانات هتل، ایمنی و امنیت، غذا و سرگرمی، عوامل موقعیتی، ارزش محصولات و خدمات و بازاریابی به ترتیب دارای اولویت یباشندکلیدواژه ها
تصمیم گیری چند شاخصه، رفتار مصرف کننده، فرایند تحلیل شبکه، گردشگریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.