ارزیابی عملکرد بیمارستان های شیراز با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده های فازی و EFQM
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: MCED02_194
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2291
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی، دانشگاه آزاد، واحد سیرجان، ایران
نویسنده مسئول - استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه ولیعصر(عج)، رفسنجان، ایران
چکیده
قلمرو مراقبتهای بهداشتی درمانی که سازمانها در سالهای اخیر با آن مواجهاند، در سطح بالایی از پویایی و بالندگی توصیف شده است، برای بقا در چنین شرایطی، ارزیابی عملکرد میتواند نقش مؤثری در فراهم آوردن کیفیت خدمات داشته باشد. بیمارستانها برای توسعه و رقابت نوعی سیستم ارزیابی عملکرد نیاز دارند تا کارایی و اثربخشی برنامه ها، فرآیندها و نیروی انسانی خود را بسنجند. هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد بیمارستانها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و مدل تعالی سازمان بوده است. جامعه آماری مورد مطالعه این پژوهش شامل 22 بیمارستان شهر شیراز میباشد. در این پژوهش وضعیت عملکرد بیمارستان ها بر مبنای نه شاخص مدل EFQM مورد سنجش قرار گرفته است که شامل رهبری، خط مشی و استراتژی، کارکنان، شراکت و منابع، فرایندها به عنوان ورودی و نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد به عنوان خروجی، در نظر گرفته شده است. وضعیت ورودی ها و خروجیهای هر بیمارستان توسط 5 کارشناس انتخاب شده از آن بیمارستان، تکمیل گردید. برای تکمیل پرسشنامه از متغیرهای زبانی استفاده گردید تا انطباق بیشتری با واقعیت داشته باشد. سپس با استفاده از تحلیل پوششی دادههای فازی، کارایی بیمارستانها تعیین و واحدهای مرجع برای بیمارستانهای ناکارا مشخص گردید تا بتوانند با الگو برداری از بیمارستانهای کارا و شناسایی نقاط ضعف خود، به سطح کارایی برسند.کلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی داده ها EFQMمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.