تدوین مدل کارآمد مدیریت ارتباط با مشتری برای بانک شهربا استفاده از مدل اوکر ومودامبی 200
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: MCED02_133
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 595
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد نیشابور
چکیده
امروزه مشتری مداری و مشتری گرایی یکی از مقوله های بسیار مهم در امر توسعه همه جانبه سازمانها می باشد. بانک ها نیز به عنوان سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی نه تنها از این امر مستثنی نیستند بلکه به دلیل اینکه قسمت اعظم سرمایه بانک ها از سپرده های مشتریان آنها تامین می شود، بایستی مشتری مداری و مشتری گرایی را رکن اصلی فعالیت های خود قرار دهند. امروزه مشتری مداری در بانک ها به عنوان یکی از مهم ترین سیاست های بانک ها تلقی می شود و مدیران بانک ها نیز بایستی در امر سیاست گذاری نظام بانکی توجهی بیشتر به این مقوله داشته باشند. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد از آنجا که تمامی فرضیه های برگرفته از مدل مفهومی تحقیق تایید شده اند و این نشان دهنده آن است که بانک دارد، لذا همان مدل اولیه )مفهومی( برای بانک شهر نیز تایید شده و می CRM شهر زیرساختهای نسبتا مناسبی در اجرای تواند بعنوان یک مدل کارآمد، مورد استفاده این بانک قرار گیرد. و لذا چون در فرایند تحقیق مشخص شد که این بانک نسبت به یکسری مولفه های مدل مذکور وضعیت مناسب تری نسبت به سایر مولفه های مورد بررسی دارد؛ در اینجا چنانچه بانک شهر بر اساس اولویت بندی انجام شده در تقویت مولفه های مذکور تلاش نماید و نسبت به حفظ و ایجاد موقعیت در این بانک موفق تر وبا ریسک شکست پایین تری همراه CRM ها و زیرساخت های لازم فعالیت نماید، اجرای سیستم است.کلیدواژه ها
مدل کار آمد مدیریت، ارتباط با مشتری، بانک شهر، مدل اوکر ومودامبیمقالات مرتبط جدید
- نقش روان شناسی مثبت گرا در افزایش تاب آوری عاطفی: رویکردی نو در سلامت روان
- فلسفه اجرایی ارزشیابی کیفی توصیفی
- الگوریتم نوین رشد: همگرایی هوش مصنوعی، حقوق و استراتژی های مالی در بازاریابی
- کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بهینه سازی فرآیندهای حسابرسی و کشف تقلب در نظام بانکی ایران
- اولویت بندی مولفه های موثر بر ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین مالی (مطالعه موردی: صنایع پارس خودرو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.