The Influence of Electronic W ord of Mouth on Bank Brand Image andReferral Intention Case study of Iran's Melli Bank
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: MCED02_079
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 596
نویسندگان
Faculty of Management, University of Tehran, International Kish Campus
چکیده
Web-based technologies have created numerous opportunities for electronic word-of-mouth (eWOM)communication. This phenomenon impacts online banks as this easily accessible information couldgreatly affect the online consumption decision. The purpose of this paper is to examine the extent towhich eWOM can influence brand image and referral intention in the context of banking industry.Measurement items are adapted from existing scales found in the marketing literature. Academiccolleagues reviewed the items for face validity and readability. The scales are evaluated for reliability,convergent validity, and discriminant validity using data collected in a survey of Melli bank’scustomers. A structural equation modeling procedure is applied to the examination of the influences ofeWOM on brand image and referral intention. The research model was tested empirically using a sampleof 341 users who had experience within the online customer communities and referred to Melli bank’sagencies in Tehran during the period of research. The paper found eWOM to be one of the most effectivefactors influencing the image of bank brand and referral intention in the area of banking industry.کلیدواژه ها
Internet, Electronic commerce, Consumer behavior, Word of mouth, Brand Imageمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.