کیفیت گرایی در سازمان هاى های آینده

کیفیت عبارت است از مجموعه ویژگی های یک جوهره که در برگیرنده توانایی آن در برآوردن نیازهای بیان شده و تلویحی باشد. اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای سازمانها را رقم می زنند، دیگر سازمان ها نمی توانند به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند چرا که در عصر حاضر نخستین اصل در دنیای کسب و کار، خلق ارزشهای مشتری پسند بوده و این امر تنها از طریق فرآیندهای کارا و اثربخش سازمانی و مطابق با آن ارزش ها ایجاد می گردد و قادر باشد محصولات با کیفیت به بازار ارائه کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، خلق ارزش ، اثربخشی سازمانی