مهارت های مدیریت ارتباط با مشتری

فلسفه و تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری یکی از موضوعات پویا در هزاره جدید می باشد. البته مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم جدید نیست و همیشه به شکل در سازمان ها وجود داشته است. اصل اثبات شده مدیریت ارتباط با مشتری، توجه و احترام به نیازهای مشتریان به طور مداوم و در طی سالیان می باشد. سازمان ها با هر اندازه از نوعی استراتژی مشتری - محور برای رقابت و بقا در تقسیم بندی مشتریان استفاده می کنند. مدیریت ارتباط با مشتری، یک شرکت باید مجموعه ای از ابزارها، تکنولوژی ها و فرایندها را جهت ارتقاء ارتباط با مشتری برای بالا بردن فروش انجام دهد.

کلیدواژه ها:

مهارت ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ارتباط ، مشتری