افسون فرضی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی سیستم/ تحقیق در عملیات دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و هنر یزد
علی صدری اصفهانی - استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و هنر یزد

مدیران سیستم های سلامت همواره می خواهند تا فرآیندهای خود را با کارایی و اثربخشی بالا انجام دهند. مسائل مهمی که مدیران سیستم سلامت با آن مواجه هستند عبارتاند از: تقاضا و هزینه، که هر دو روز به روز در حال افزایش هستند. سیستم سلامت یک سیستم بسیار بزرگ متشکل از اجزای مختلف است و از راه های گوناگون می توان آنرا مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. یکی از بخش های مهم در این سیستم بزرگ بخش انتظار برای دریافت سرویس است. لیست انتظار شامل تعدادی افراد است که منتظر دریافت یک فرآیند معالجه برنامه ریزی شده در بیمارستان ها و یا مراکز درمانی هستند. زمان انتظار نیز برابر مدت زمانی است که یک بیمار از زمان رجوع تا زمان پذیرش و یا معالجه سرپایی منتظر می ماند. افراد ممکن است منتظر دریافت سرویس های گوناگون باشند. این سرویس ها شامل دسترسی به خدمات درمانی در طی چندین مرحله است. گام اول ویزیت از طریق پزشک عمومی است، گام دوم نیز شامل مشاوره گرفتن و مراجعه به یک متخصص است. در گام بعدی باید فرد فرآیند آزمایش و تست را بگذراند و در نهایت نیز مورد درمان قرار می گیرد. در این تحقیق ما به کاربرد سیستم های صف در لیست انتظار بیمارستان می پردازیم.

سیستم های سلامت، لیست انتظار، تئوری صف، بیمارستان