بررسی و مقایسه انتظارات و رفتار بانکی در گروه های مختلف مشتریان در بانک کشاورزی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MAIE01_167
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 779
نویسندگان
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی اراک
دکترا مدیریت بازرگانی،عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور خوانسار
چکیده
یکی از راه های کسب دانش و شناخت در مورد مشتریان، بخش بندی آنها به گروه های متجانس و بررسی نیازهای هر بخش است. این کار توازنی بین عدم شناخت مشتریان و شناخت تک به تک آنهاست که از سویی موجب هدفمند شدن فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت بازاریابی و تخصیص مناسب منابع بازاریابی می شود و از سوی دیگر نسبت به شناخت فردی و تک به تک مشتریان به خصوص زمانی که یک سازمان با تعداد زیادی مشتری سر و کار دارد . در این تحقیق هدف شناسایی و اولویت بندی نیازهای بانکی چهار صنف پرتعامل با بانک کشاورزی است. بدین منظور ابتدا براساس گزارشات بانکی و میزان تعاملات اصناف این چهار صنف شناسایی گردیدند. سپس با مطالعه در ادبیات تحقیق نیازهای اصناف مختلف شناسایی گردید. سپس با استفاده از تکنیکدلفی فازی نیازهای شناسایی شده در هر صنف مورد غربال گری واقع شد. و در نهایت ، نیازها در دو دسته نیازهای انسانی و نیازهای و تشکیل ماتریس (ANP) مربوط به فرآیندهای عملیاتی و فنی تقسیم گردیدند و سپس با استفاده از روش فرآیند تحلیل شبکه مقایسات زوجی نیازهای اساسی هر صنف الویت بندی شده است.کلیدواژه ها
بانک، نیاز، ANP، غرباگری فازیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.