یاسان اله پوراشرف - دانشیار مدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام
زینب طولابی - استادیار مدیریت دانشگاه ایلام
زهرا احمدی الوار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام

این مطالعه به منظور بررسی میزان رفتار شهروندی مشتریان بانکهای شهرستان پلدختر صورت گرفته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی است و از نظر شیوه گردآوری دادهها، توصیفی وپیمایشی از نوع همبستگی شمرده میشود. جامعه آماری این پژوهش،کلیه مشتریان بانکها و مؤسسات مالی خصوصی و دولتی در شهرستان پلدختر است که تعدادشان نامحدود میباشد. با استفاده از فرمولکوکران تعداد 483 نفر از مشتریان بانکها به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه میباشد که روایی آن از دید صاحبنظران به تأیید رسید. پایایی پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد که مقدار این ضریب 94830 می باشاد. داده ها با بهرهمندی از نرمافزار اس.پی.اس.اس تجزیه و تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان داد که میزان رفتار شهروندی مشتریان بانکهای شهرستان پلدختر در حد مطلوبی می باشد.

رفتار شهروندی، مشتریان، پلدختر، بانکها