بازاریابی خدمات، و مدیریت ارتباط با مشتری

در عصر حاضر با توسعه تکنولوژی، همه روزه به نحوی بازاریابی با زندگی ما در ارتباط است و نقش کلیدی را در کسب و کار ایفا می کند. بازاریابی یک ابزار مدیریتی است که ضمن شناخت نیازهای مشتریان و ارایه محصول یا خدمت مناسب به آنها، در صدد پیشی گرفتن ازرقبای خویش است. دنیایب ازاریابی گسترده و پراکنده است، و امروزه در جستجوی راهها و اطلاعاتی می باشد تا از طریق آن مشتریانوفادار برای خود ایجاد کند. از این رو هر روز بر انواع روش های بازاریابی افزوده می شود. بازاریابی خدمات نیز، یکی از انواع بازاریابی است. همه ما هرروزه از خدمات بهره مند می شویم. خدمت، کار و عملی ناملموس است، که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد. بازاریابی خدمات میکوشد تا با افزایش کیفیت خدمات ارائه شده و منفعت بیشتر به مشتری، سبب افزایش وفاداری مشتریان و سوداوری بالا برای سازمان شود.