بازاریابی خدمات، و مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,806

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF05_092

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

در عصر حاضر با توسعه تکنولوژی، همه روزه به نحوی بازاریابی با زندگی ما در ارتباط است و نقش کلیدی را در کسب و کار ایفا می کند. بازاریابی یک ابزار مدیریتی است که ضمن شناخت نیازهای مشتریان و ارایه محصول یا خدمت مناسب به آنها، در صدد پیشی گرفتن ازرقبای خویش است. دنیایب ازاریابی گسترده و پراکنده است، و امروزه در جستجوی راهها و اطلاعاتی می باشد تا از طریق آن مشتریانوفادار برای خود ایجاد کند. از این رو هر روز بر انواع روش های بازاریابی افزوده می شود. بازاریابی خدمات نیز، یکی از انواع بازاریابی است. همه ما هرروزه از خدمات بهره مند می شویم. خدمت، کار و عملی ناملموس است، که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد. بازاریابی خدمات میکوشد تا با افزایش کیفیت خدمات ارائه شده و منفعت بیشتر به مشتری، سبب افزایش وفاداری مشتریان و سوداوری بالا برای سازمان شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی خدمات ، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نویسندگان

پریسا شعبانی سبزه میدانی

مدرس موسسه آموزش عالی قدیر لنگرود، گروه مدیریت، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • []. پرویز درگی، احمد آخوندی، 1388، بازاریابی خدمات با نگرش ...
  • کاتلر، فلیپ، (1383)، مدیریت بازاریابی، ترجمه: بهمن فروزنده، انتشارات آتروپات. ...
  • . فرهاد صدرات، 1384، پنج اصل برای موفقیت CRM، نشریه ...
  • .کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری، 1383، اصول بازاریابی، ترجمه: محمد فروزنده، ...
  • . مهدی فیروزی، حمید قدردان، بازاریابی خدمات لیزینگ، bttpاان. imlco.ir ...
  • . روزنامه دنیای اقتصاد، 1389، شماره 2262، بار کد خبر1 ...
  • .Shaw, Robert, Computer Aided Marketing & Selling (1991) Butterworth Heinemann ...
  • . Gronroos, C; Service Management and Marketing, John Wiley & ...
  • نمایش کامل مراجع