تاثیر هویت برند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شهرکرد

امروزه برخورداری ازیک برندتجاری قوی یک مزیت رقابتی محسوب میشود برندمعروف میتواند مزایای مادی و غیرمادی برای شرکت به ارمغان اورد برندتجاری یک دارایی مهم و استراتژیک محسوب میشود و لازم است هم د رداخل و همدرخارج ازسازمان مدیریت شده و ازانجایی که دارایی نامشهود هرشرکت است میتواند ارزشهای بسیاری برای شرکت خلق کند شایدبارزترین مهارت یک سازمان بزرگ این باشد که بتواندبرندتجاری قدرتمندی به وجود آورد ازآن پاسداری کند مصونش بدارد و آن را تقویت نماید دراین پژوهش به تاثیر هویت برندبروفاداری مشتریان پرداخته شده است نوع تحقیق ازلحاظ ماهیت مساله و هدف تحقیقی کاربردی و ازلحاظ روش تحقیقی توصیفی و پیمایشی است برای جمع اوری داده ها نیز ازابزار پرسشنامه استفاده شده است جامعه ماری پژوهش مشتریانی هستند که درشهرشهرکرد ساکن بوده و ازخدمات بانک ملت استفاده کردها ند که نمونه معادل 376 نفر ازمشتریان شعب بانک ملت شهرکرد جهت مطالعه انتخاب شده است این پژوهش نشان میدهد که رابطه مثبت و معنی داری بین متغیرهای هویت برند و رضایت مندی و اعتمادووفاداری و ارزش دریافتی ازبرند بین کارکنان و مشتریان وجود دارد

کلیدواژه ها:

هویت برند ، اعتمادبه برند ، وفاداری به برند