ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه بین اعتبار نام تجاری رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران

محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 665

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/500453

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_502

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

نام تجاری ازمهمترین دارایی شرکت ها و اساس دستیابی به مزیت رقابتی و سوداوری است بانکها بطور فزاینده ای تلاشهای بازاریابی خود را ازمعاملات لحظه ای و کوتاه مدت برایجادروابط بلندمدت بامشتریان متمرکز کرده اند هدف این مطالعه بررسی رابطه اعتبارنام تجاری رضایت و وفاداری مشتریان است جامعه اماری دراین پژوهش مشتریان بانک کشاورزی درسطح شهرتهران است جمع اوری داده ها با روش نمونه گیری تصادفی ساده با حجم 294 نمونه و تجزیه و تحلیل داده ها بااستفاده ازازمون الگویابی معادلات ساختاری و رگرسیون چندمتغیر به کمک نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل انجام شده است نتایج نشان میدهد که اعتمادوکیفیت ادراک شده رابطه مثبت و معناداری با اعتبار نام تجاری دارند اعتبار نام تجاری نیز رابطه مثبت و معناداری با رضایت و وفاداری دارد اعتبار نام تجاری نیز تاثیر مثبتی بررابطه بین اعتماد و کیفیت ادراک شده با وفاداری دارد درنهایت پیشنهاد میشود مدیران نام تجاری راهبردهای ترویجی مانند برنامه های رسانه ای تبلیغات و سیاستهای اتخاذ کنند که ترکیبی درست ازدرک و تصویرخدمات بانکی را به نمایش بگذارد که این امر به افزایش اعتبار نام تجاری و درنهایت به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان منجر میشود

کلیدواژه ها:

نویسندگان

رسول مهدیخانی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه ارومیه نویسنده مسئول

سید جعفر زنوزی

دکتری مدیریت استراتژیک و استادیار دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه ارومیه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عدل، خدیور، آمنه. (1393). کاربرد تحلیل آماری چند متغیره ...
  • ابراهیمی، ابوالقاسم، قصوری، سید حسین. (1392). بررسی تاثیر تصویر ذهنی ...
  • حسینی، میرزا حسن، قادری، سمیه. (1389. مدل عوامل موثر بر ...
  • حمیدی زاده، محمدرضا، غمخواری، معصومه. (1388. شناسایی عوامل موثر بر ...
  • خورشیدی، غلامحسین، کاردگر، محمدجواد. (1388. شناسایی و رتبه‌بندی مهم‌ترین عوامل ...
  • دهدشتی، زهره، تقوی فرد، محمد نقی، رستمی، نسرین. (1388). مدلی ...
  • رحیم نیا، فریبرز، فاطمی، سیده زهرا. (1391. بررسی نقش واسط ...
  • رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی. (1388. بازاریابی رابطه کند، رویکردی برای ...
  • طباطبایی نسب، سید محمد، کنجکاو منفرد، امیررضا، سروش محمدآبادی، علی‌رضا، ...
  • واکر، اورویل سی، بوید، هرپر، لرش، ژان کلود. (1391. استراتژی ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • Akhter, W., Abbasi, A. S., Ali, I. & Afzal, H. ...
  • Abdullah, Alam, M.. Arshad, U., & Shabbir, S. A. (2012). ...
  • Ballester, E. D. & Alleman, J. L. M. (2005). Does ...
  • Hulten, B. (2011). Sensory marketing: the multi-sensory brand -experience concept. ...
  • Berry, L. L. (2000). Cultivating service brand equity. Journal of ...
  • Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of ...
  • Donavan, D. T., Janda, S., & Suh. J. (2006). Environmentl ...
  • Ehigie, B. O. (2006). Correlates of Customer Loyalty to their ...
  • Erdem, T., & Swait, J. (2004). Brand credibility, brand consideration, ...
  • Erdem, T., & Swait, J. (1998). Brand equity as _ ...
  • Hem, L.. Gronhaug, K., & Lines, R. (200). Exploring the ...
  • Hoq, H. Z., & Amin, M. (2010). The role of ...
  • Kanning, U. P., & Bergmann, N. (2009). Predictors of customer ...
  • Keisidou, E., Sarigiannidis, L., Maditinos, D.. & Thalassinos, E. (2013). ...
  • Licata, J. W., & Chakraborty, G. (2009). The effects of ...
  • Madden, T. J., Fehle, F., & Fournier, S. (2006). Brands ...
  • Maathuis, O., Rodenburg, J., & Sikkel, D. (2004). Credibility, emotion, ...
  • Naehyun, P, J., Seungwon, S, L & Ji-Hyun, J. (2014). ...
  • O'Cass, A., & Grace, D. (2003). An exploratory perspective of ...
  • O'Cass, A., & Grace, D. (2004). Exploring consunef experiences with ...
  • Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty. Journal of Marketing, ...
  • Reicheld, F. R. & Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret ...
  • Sweeny, J., & Swait, J. (2008). The Effects of Brand ...
  • Swait, J., & Erdem, T. (2007). Brand effects on choice ...
  • Trassoras, R., Weinsein, A. & Abratt, R. (2009). Value, satisfaction, ...
  • Wu, L. W. (2011). Beyond satisfaction: the relative importance of ...
  • Vesel, P., & Zabkar, V. (2009). Managing customer loyalty through ...
    • نمایش کامل مراجع