محبوبه عرب کلمری - استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی راه دانش
راحله گلچوبیان - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

با توجه به اینکه هوش هیجانی، توان استفاده از احساس و هیجان خود و دیگران در رفتار فردی و گروهی، در جهت کسب حداکثر رضایت است و اطلاع مستمر از عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان، مهمترین عاملی برای مدیریت سازمانهای مشتری مدارمی باشد لذا، هدف تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مشتری گرایی، با توجه به نقش تعدیل گر رضایت شغلی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل روسا، معاونین و کارکنان بانک مسکن استان مازندران می باشند که تعداد آنها ۴۶۶ نفر می باشد. که طبق جدول مورگان، ۲۱۱ نفر بطور نمونه تصادفی انتخاب شدند. تحقیق حاضر از انواع تحقیقات توصیفی - پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد می باشد که در بین افراد نمونه تقسیم گردید و با اخذ پرسشنامهها و اطلاعات بدست آمده، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای آزمون فرضیات تحقیق، از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. نتایج حاصله بیانگر آنست که، بین هوش هیجانی و مشتری مداری کارکنان شعب بانک مسکن استان مازندران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین، نتیجه گرفته شد که رضایت شغلی رابطه بین هوش هیجانی و مشتری مداری را در کارکنان شعب بانک مسکن استان مازندران تعدیل می کند

رضایت شغلی ، هوش هیجانی ، مشتری مداری ، بانک