تأثیر اعتماد دریافتی بر تجارت الکترونیک: خرید آنلاین برای خدمات و تولیدات جهانگردی در ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 785
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CBCONF01_0194
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
امروزه بسیاری از شرکت های جهانگردی فعالانه از پایگاه های اینترنتی بعنوان یک بازاریابی کلیدی و وسیله فروش برایخدمات و محصولاتشان استفاده می کنند . برای موفق بودن، خدمات تجارت الکترونیک جهانگردی باید قابل اعتماد باشند .گردشگری الکترونیک در ایران و بسیاری از کشورهای در حال توسعه، هنوز تازه و نوپاست. در جوامع مدرن، اکثر افراد ازسطح آگاهی کافی در مورد مزایای تجارت الکترونیک برخوردارند و شرکت ها از اینترنت به عنوان مقوله مهم برای ارائه یخدمات خود به مشتریان استفاده می کنند. اما بسیاری از مردم، چون به امنیت خدمات تجارت الکترونیک اعتماد ندارند،تمایلی به استفاده از آن ندارند. این مطالعه قصد دارد که بیازماید کدام عوامل، اعتماد، رضایت و وفاداری را تحت تأثیر قرارمی دهند . ما یک رهیافت مدلسازی معادله ساختاری را برای بررسی روابط میان متغییرهای خارجی (قابلیت هدایتناوبری)، امنیت دریافتی (مشاهده شده توسط مشتری) و هزینه معاملاتی و متغییرهای میانی (اعتماد و رضایت)، باوفاداری بعنوان یک متغییر وابسته بکار گرفته ایم . برای این فرجام، مجموعه ای از 340 پرسشنامه توسط یک شرکتتحقیقات اینترنتی از بین گروهی از پاسخویان آنلاین جمع آوری شده است. نتایج مطالعه ما نشان می دهد که قابلیتهدایت و امنیت دریافتی بطور معنی داری تأثیر مثبتی بر اعتماد داشتند . به هرحال، ما دریافتیم که هزینه معاملاتی هیچتأثیری بر اعتماد نداشت . معلوم شد که رضایت اثر مثبت بر اعتماد دارد که به نوبه خود وفاداری مشتری را تحت تأثیر قرارداد . یافته های ما نشان می دهند که رضایت مشتری بر روی اعتماد اثر می گذارد، که نقشی کلیدی را بعنوان مقدمه ای بروفاداری مشتری در خرید آنلاین برای خدمات و محصولات جهانگردی ایفا می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدرحمت غلامی آغوزی
مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه بین الملل چابهار
آرزو شهابی
مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه علوم و فنون بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :