Designing a Customer Satisfaction Index (CSI) for Islamic Banks
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 449
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_2117
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
This study aims at proposing a framework to measure a Customer satisfaction Index (CSI) for Islamic banks. A questionnaire was distributed among the Islamic bank customers to measure the criteria’s weights, perceived performance and expected performance. We use the criteria’s weights, perceived performance and expected performance to test the proposed index for Iran’s three largest Islamic banks. The resultant index can be used to evaluate and rank banks in accordance with their CS’s status quo. While this approach can be applied across different industries, it should not be presumed that the numerical results presented in this study apply to contexts with substantially different underlying attributes.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Sahar Sepasi
Tarbiat Modares University
Amir Hossein Rahdari
Tarbiat Modares University
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :