Selection the best alternative by an MCDM algorithm integrated by SERVQUAl model
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)
- کد COI اختصاصی: ICPEEE01_2090
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 515
نویسندگان
Graduate student of Industrial and Mechanical Engineering Faculty, Islamic Azad University, Qazvin Branch, Qazvin, Iran
Industrial and Mechanical Engineering Faculty, Islamic Azad University, Qazvin Branch , Qazvin, Iran
چکیده
This paper proposes an algorithm to select the best branch of an insurance company as alternatives based on five SERVQUAL(service quality level) dimensions model as criteria by two multiple criteria decision making (MCDM) techniques, analytical network process (ANP) & Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS).first service quality level of each branch is evaluated by SERVQUAL then the weights are determined by ANP and finally selection process is performed by TOPSIS in order to maintain the importance degree of service quality in our insurance industry which plays an important role in Persian total service industry. There for the aim of this paper is to extend TOPSIS and ANP methods to select the most preferable branch of an insurance company based on service quality level. The reason for applying ANP is the interaction of criteria and alternatives with each other.کلیدواژه ها
MCDM, SERVQUAL, Insuranceاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.