بررسی ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان به برند فراورده های لبنی در استان گلستان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)
- کد COI اختصاصی: ICPEEE01_1285
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1040
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشگاه علوم و تحقیقات مازندران
استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
چکیده
طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است همچنین شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد،حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند.دراین تحقیق مابرانیم تا تأثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند که شامل منافع عملکردی،منافع نمادین،منافع تجربی و قیمت ادراک شده می باشد را بر وفاداری مشتریان به برند فرآورده های لبنی از دو دیدگاه نگرشی و رفتاری مورد بررسی قرار دهیم. در این تحقیق که از نوع توصیفی – پیمایشی و همبستگی می باشد از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است نمونه آماری این تحقیق شامل 368 نفر است که از میان مصرف کنندگان فرآورده های لبنی در استان گلستان می باشند که انتخاب فروشگاه ها بر اساس قضاوت محقق و انتخاب افراد برای پر کردن پرسشنامه ها به صورت تصادفی بود است ، داده های بدست آمده با استفاده از مدل رگرسیون مورد تحلیل قرارگرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهد هرچهار متغیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری نگرشی تأثیر داشته و از این میان بیشترین تأثیر را منافع عملکردی و کمترین تأثیر را منافع نمادین دارند و همچنین در ارتباط با وفاداری رفتاری باید گفت تنها سه متغیر منافع عملکردی،منافع تجربی و قیمت ادراک شده بر وفاداری رفتاری تأثیرگذارند و از میان این متغیرها نیز بیشترین تأثیر را منافع عملکردی و کمترین تأثیر را قیمت ادراک شده می گذارند.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند- ارزش- ابعاد ارزشی- وفاداریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.