حسین عظیمی - استادیار دانشگاه زنجان، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت حسابداری
علیرضا حیدری - کارشناس مسئول تحول اداری دانشگاه علوم پزشکی زنجان

رضایت مشتری عبارت است از ارزیابی مثبت و احساس مطلوب و خوشایندی که مشتری از دریافت خدمات یا محصول به دست می آورد. سازمان ها یکی از ارکان اصلی جامعه بشری امروزی را تشکیل می دهند پس رضایت خدمت گیرندگان از اهمیت خاصی برخوردار است و میزان اثربخشی سازمان را نشان می دهد. این پروژه با هدف سنجش میزان رضایتمندی مشترکین از نحوه برخورد و رفتار کارکنان شرکت ابفار استان هرمزگان اجرا گردید. روش تحقیق توصیفی و نوع پژوهش کاربردی بوده. جامعه آماری این پژوهش بالغ بر 116570 می باشد که از ابزار پرسشنامه استاندارد بین 400 مورد از مشترکین در 100 روستا (در هر روستا 4 نفر) استفاده شده. در تجزیه و تحلیل اطلاعات، 2 روش به کار گرفته شده است: تجزیه و تحلیل استنباطی و توصیفی. نتایج به دست آمده از پژوهش حاضر نشان می دهد که میانگین رضایتمندی مشترکین از خدمات شرکت آبفار استان هرمزگان 66.8 درصد بوده که از میان 28 مورد بررسی شده 16 مورد از میانگین کل بالاتر و 12 مورد پایین تر بوده است. که با توجه به سوالات اصلی پژوهش، میزان رضایت از نحوه برخورد مامورین هنگام مراجعه به منازل 84.8 درصد، میزان رضایت از طرز گفتار و رفتار کارکنان شرکت آبفار استان هرمزگان در مراجعات حضوری مشترکین 73.2 درصد، میزان رضایت مشترکین از نحوه برخورد مامورین پست های امداد هنگام مراجعه برای رفع مشکلات به وجود آمده 73 درصد، میزان رضایت از نحوه برخورد مسئولان شرکت آبفار استان هرمزگان در مراجعات حضوری مشترکین 72.6 درصد بوده است که در این میان میزان رضایت از نحوه برخورد مامورین هنگام مراجعه به منازل بیشترین درصد را به خود اختصاص داده است.

رضایتمندی، شرکت ابفار استان هرمزگان، نحوه برخورد و رفتار کارکنان