بررسی رابطه هوش هیجانی و عملکرد کارکنان (مطالعه موردی کارکنان شرکت تالیا)

امروزه اهمیت هوش هیجانی در مدیران و کارکنان بویژه آنهایی که در خط تماس با مشتری هستند نسبت به سایر مهارتهای فنی و شناختیتقریبا دًو برابر است با ارتقای هوش هیجانی کارکنان می آموزند به توانایی و ظرفیت خود برای انجام وظایف محوله اعتقاد و باور داشته و به یکدیگر احساس اعتماد ، علاقه مندی ، شایستگی و گشودگی نمایند که این خود سبب افزایش تعهد سازمانی فرد می شود در این پژوهش رابطه هوش هیجانی با عملکرد شغلی کارکنان که دارای مدرک دیپلم و بالاتر ،شرکت تالیا بررسی شده است که با استفاده از پرسشنامه هوش هیجانی شیرینگ ، و نیز پرسشنامه عملکرد شغلی دونالدپاترسون (1992) در شرکت تالیا مورد بررسی قرار گرفت که کارمندان حدود 360 نفر بوده که به تعداد 152 نفر رو بعنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه تکمیل شده را مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت با توجه به نتایج به دست آمده ، هوش هیجانی می تواند پیش بینی کننده قابل قبولی برای عملکرد شغلی باشد. قوی ترین پیش بینی کننده برای عملکرد شغلی کارکنان ، مولفه مهارت های اجتماعی است.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، عملکرد کارکنان ، مهارت های اجتماعی