سید محسن نبوی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، رئیس دفتر برنامه ریزی استراتژیک شرکت معدنی-صنعتی گل گهر، سیرجان
مینا بیگ - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده ادبیات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نجف آباد، اصفهان
یاسر قربان زاده - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد و مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با استفاده از معادلات ساختاری در بانک اقتصاد نوین شعب استان کرمان است. برای بررسی این ارتباط برای هریک از عوامل رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیبا استفاده از مدل های آورده شده در متن، فاکتورهای تاثیرگذار هر عامل آورده شده و با استفاده از معادلات ساختاری، مدل مفهومی پژوهش ارائه شده است، که با استفاده از نرم افزار اموس به حل مدل پرداخته و به نتایج جالب توجهی نائل شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که، ارتباط معناداری بین رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی وجود دارد و با توجه به شاخص های برازش خوبی که از نتیجه تحلیل داده ها با اموس به دست آمده، مدل تحقیق تائید شده و فرضیات پنهان در مدل مفهومی پذیرفته می شوند.

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، رضایت مشتری، مشتری