جهان افروز احمدزاده - کارشناس ارشد ام بی ای ،دانشکده مدیریت ،دانشگاه پیام نور

به منظور خلق مزیت رقابتی در بازار داخلی و جهانی، سازمانها نیاز به اتخاذ طرح های مناسب بهبوددارند. اعتقادات در سازمان ها از فلسفه ساختگرایی به (مصرف کننده /مشتری گرایی) تغییر یافته است و ملزم به استفاده از استراتژیهای مختلف برای افزایش ارزش (محصولات/خدمات) و به دست آوردن مزیت رقابتی در بازار وجلب رضایت و حفظ مشتریان قدیمی، وجذب مشتریان جدید است. از آنجا که آگاهی مصرف کنندگان از کیفیت محصولات مزیت رقابتی را تحت تاثیر خود قرار می دهد،در بسیاری از کسب و کارهای کوچک و بزرگ با اهمیت مدل های تعالی و مدیریت کیفیت جامع ومهندسی مجدد فرایند مطرح شده است و سازمانها به این نتیجه رسیدند که مدیریت کیفیت کارآمد می تواند مزایای رقابتی و تاکتیکی را تقویت کند. استفاده از ابزارهای بهبود کیفیت ، نیازبه استانداردها،مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کاربرای بهبود در بهره وری به قصد افزایش شایستگی، بسته به نیازها و الزامات سازمان است. در مدیریت کیفیت جامع رقابت برمبنای زمان تمرکز بر مشتریان و، مهندسی مجدد فرآیند که رویکردی کل نگراست، دگرگونی بنیادی و بهبود اساسی به واسطه نحوهانجام دادن فعالیتهای آنها باعث ایجاد مزیت رقابتی در سازمانها می شود. این مقاله به نقش مدیریت کیفیت جامع و مهندسی مجدد فرآیند کسب وکار در اجرای بهبود کیفیت و خلق مزیت رقابتی در شرکت ایران آوندفرپرداخته شده است که باعث کاهش هزینه ها ،افزایش رضایت مشتریان سازمان شده است.

خلق مزیت رقابتی، بهبود کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، مهندسی مجدد فرآیند، شرکت ایران آوندفر