بررسی عوامل موثر بر کیفیت وب سرویس در چارچوب خدمات الکترونیک در صنعت بیمه(مورد مطالعه:سازمان های بیمه در استان مازندران
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)
- کد COI اختصاصی: ICPEEE01_0813
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 668
نویسندگان
استادیار-دانشکده علوم انسانی-دانشگاه آزاد اسلامی بابل
دانشجوی کارشناسی ارشد-دانشکده علوم انسانی-دانشگاه آزاد اسلامی بابل
دانشجوی دکتری-دانشکده علوم انسانی-دانشگاه علامه طباطبایی تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد-دانشکده علوم انسانی-دانشگاه آزاد اسلامی بابل
چکیده
با توجه به آنکه شواهد نشان می دهد صنعت بیمه در ایران، به دلایل مختلف آنچنان که باید توسعه نیافته است که یکی از دلایل اصلی آن عدم توجه شرکت به نیازهای جدید بیمه گذاران می باشد. در سازمانهای مختلف ، مشتریان به عنوان کانون اصلی توجه در نظر گرفته می شوند، شرکت های بیمه که در واقع به عنوان سازمان های خدماتی به حساب می آیند از این امر مستثنی نمی باشند. روش تحقیق با توجه به هدف کاربردی بوده و نتایج حاصل از آن می تواند برای سرمایه گذاران و سیاست گذاران بازار سرمایه مفید باشد. با توجه به اینکه هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر تمایلات رفتاری و رضایت مشتریان در چارچوب کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت بیمه می باشد، لذا جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت های بیمه در استان مازندران می باشد. براساس نتایج تحقیق به طور کلی در متون این بخش، بین تمایل رفتاری و کیفیت وب و رضایت مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
صنعت بیمه-کیفیت وب سرویس-خدمات الکترونیک-رضایت مشتری-ریسک پذیریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.