رضا اسماعیل پور - استادیار-دانشکده ادبیات و علوم انسانی-دانشگاه گیلان
فاطمه مدنی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی-دانشکده علوم انسانی-دانشگاه گیلان

در عصر حاضر نوآوری، عاملی برای بقا و پیشرفت سازمان ها محسوب می شود. سازمان هایی که از نوآوری و خلاقیت استفاده نکنند، از دنیای رقابت کنار خواهند رفت. در واقع بروز تغییرات محیطی و اثر آن بر واحد های خدماتی و تولیدی ضرورت ایجاد تغییر و نوآوری را اجتناب ناپذیر می سازد. سیستم مدیریت کیفیت یک فلسفه مدیریتی است که به کارگیری هر یک از اصول آن ، در ارتباط با سایر اصول ، می تواند منجر به نوآوری شود. برجسته کردن تنها یک یا تعداد کمی از روش های مدیریت کیفیت ، ممکن است به حل خلاقانه مسئله و نوآوری منجر نشود. در این میان، مدیرت فرآیند به عنوان یک اصل کلیدی برای رسیدن به نوآوری ایفای نقش می کند. در این مقاله انواع نوآوری تشریح شده است. سپس مدیریت کیفیت مورد بحث قرار گرفته است. نقش مدیریت کیفیت از طریق مدیریت فرآیند در ایجاد نوآوری در سازمان و در نهایت نتیجه گیری بیان شده است.

مدیریت کیفیت-نوآوری-مدیریت فرآیند