بررسی ارتباط بین بازار گرایی و رضایت و رفتار شهروندی مشتریان بانک های استان ایلام
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)
- کد COI اختصاصی: ICPEEE01_0714
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 518
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد-دانشکده علوم انسانی-دانشگاه ایلام
استادیار-دانشکده علوم انسانی-دانشگاه ایلام
استاد-دانشگاه پیام نور ایلام
استاد-دانشگاه پیام نور دره شهر
چکیده
رفتار شهروندی مشتری نتیجه اجرای برنامه های بازارگرایی است که هم بطور مستقیم و هم با واسطه منجر به رضایت مشتریان می شود. هدف این مطالعه بررسی ارتباط گرایش بازاریابی با رضایت و رفتار شهروندی مشتری در بانکهای استان ایلام است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانکهای استان ایلام است که 220 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده بین مشتریان توزیع شد که 200 پرسشنامه از این مقدار مورد قبول و تجزیه وتحلیل شد. پرسشنامه های مورد استفاده در این مطالعه شامل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه ها، مقیاس های سنجش بازارگرایی، رضایت و رفتار شهروندی مشتری است. ضریب پایایی پرسشنامه 0/91 گردید و روایی آن نیز توسط اساتید متخصص تایید شد. با استفاده از نرم افزار SPSS (نسخه ی 20) داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون دو جمله ای و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که بازارگرایی با رضایت و رفتار شهروندی مشتری رابطه معناداری دارد.کلیدواژه ها
رفتار شهروندی مشتری-رضایت مشتری-بازارگراییاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.