محمدحسین نبی زاده بهنمیری - کارشناسی ارشد مهندسی سیستم ها و پژوهشگر مرکز تحقیقات سیستم ها دانشگاه جامع امام حسین(ع)
سید سجاد میرعبادی - کارشناسی ارشد مهندسی سیستم ها و پژوهشگر مرکز تحقیقات سیستم ها جامع امام حسین(ع)

تکنیک مدیریت کیفیت جامع با تاکید بر تامین نیاز مشتری در سازمان های موفق امروزی چون چتری بر سایر وظایف سازمانی سایه افکنده است. این مفهوم در سازمان ها فلسفه ای از بهبود مستمر می باشد که قادر است مجموعه ای از ابزارهای عملی و فنون را برای برآورده ساختن نیازها، خواسته ها و انتظارات فعلی و آینده هر سازمان فراهم کند. مدیریت کیفیت جامع در سازمان ها عبارت است از فرایند مستمر ایجاد بهبود و تحول در مدیریت و نیروی انسانی، ساختار سازمان، برنامه ریزی، تحقق کیفی اهداف سازمان با مشارکت یکپارچه تمامی اعضاء آن و ... است. در این تحقیق استفاده از کارت امتیازی متوازن به عنوان ابزاری مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمان معرفی شده است. برای تعیین تأثیر سیستم های مدیریت کیفیت جامع بر هر یک از جنبه هایمطرح در کارت امتیازی متوازن، از یک شبکه چند سطحی استفاده شده است. این شبکه مبنایی برای توسعه ی یک سیستم خبره قانون محور فازی به دست می دهد و با استفاده از آن می توان تأثیر پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع را بر شاخص های عملکردی سازمان تعیین کرد.

مدیریت کیفیت جامع-کارت امتیازی متوازن-سیستم خبره-عملکرد سازمان