رابطه فرهنگ مشارکت با استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت بیمه آسیا استان گیلان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)
- کد COI اختصاصی: ICPEEE01_0244
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 445
نویسندگان
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروز کوه
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی فرهنگ مشارکت (درگیر شدن در کار) با هر یک از ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (تمرکز بر مشتریان کلیدی، سازماندهی متناسب، مدیریت دانش، تکنولوژی( در شرکت بیمه آسیا استان گیلان می باشد. تحقیق حاضر از نظر روش توصیفی-پیمایشی است و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن برای پاسخ به فرضیات استفاده شده است. یافته های تحقیق، نشان داد که بین فرهنگ در گیر شدن در کار و ابعاد سازماندهی متناسب، مدیریت دانش و تکنولوژی در شرکت بیمه آسیا استان گیلان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد ولی بین فرهنگ درگیر شدن در کار و تمرکز بر مشتریان کلیدی رابطه ای مشاهده نگردید. نتایج پژوهش نشان می دهد به منظور بهبود فرهنگ درگیر شدن در کار نیاز به توانمند سازی افراد از طریق تفویض اختیار، مشارکت و کارگروهی در بین افراد شرکت و ... می باشد و به منظور بهبود هر یک از ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری نیاز به سازماندهی مناسب اهداف، عملکرد کارکنان و مدیریت دانش در جهت تولید دانش مورد نیاز مشتریان و حل مشکلات با انتخاب کارشناسان و نمایندگانی که از لحاظ دانش و تجربیات در حد لازم قرار دارند و آموزشآنان واستفاده از تکنولوژی های مورد نیاز برای ارائه خدمت بهتر به مشتریان و ... می باشد.کلیدواژه ها
فرهنگ مشارکت- تمرکز بر مشتریان کلیدی- سازماندهی متناسب- مدیریت دانش- تکنولوژیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.