بررسی تاثیر ویژگیهای نوآوری و اعتماد مشتریان بر پذیرش همزاه بانک(مطالعه موردی بانک ملت)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)
- کد COI اختصاصی: ICPEEE01_0188
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 758
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین,کارشناس ارشد مدیریت اجرایی,قزوین,ایران(عهده دار مکاتبات)
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین,کارشناس ارشد مدیریت اجرایی,قزوین,ایران(عهده دار مکاتبات)
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین,کارشناس ارشد مدیریت اجرایی,قزوین,ایران(عهده دار مکاتبات)
چکیده
در دهه گذشته،فناوری اطلاعات اثرات شگرفی بر صنعت بانکدار ی داشته است . این امر باعث شده است که بانکها بتوانندمحصولات و خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم کنند . از سوی دیگر بانکها در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند . یکی از این خدمات که در سال های اخیر مورد توجه بانک ها و موسسات مالی و اعتباری بوده است همراه بانک می باشد . هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ویژگی های نوآوری و اعتماد مشتریان بر پذیرش همراه بانک می باشد. اساس و چارچوب مفهومی این تحقیق را ترکیب دو مدل پذیرش فناوری و مدل نوآوری می باشد جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک ملت می باشد . و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده نرم افزار لیزرل انجام شده و نتایج تحقیق نشان می دهد که مزیت نسبی، کاربرد آسان ، سازگاری ، توانمندی ، عملکرد خیرخواهانه و صداقت بر نگرش مشتریان از استفاده از همراه بانک اثرگذار می باشند . و از سوی دیگر نگرش نیز بر رفتار مشتریان تاثیرگذار می باشد.کلیدواژه ها
تاثیر ویژگی های نو آوری- اعتماد مشتری- همراه بانکاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.