اکبر امینی فر - استاد دانشگاه پیام نور
حمیرا مقسمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی دولتی دانشگاه پیام نور

مدیریت کیفیت جامع سیستمی است که اجزای آن هماهنگ,متناسب ,دارای ارزش و روش علمی است.اجزای این سیستم در یک نظام علت و معلولی پیوسته,مرتبط و زنده شکل می گیرد و هرگز نباید انتظار داشت که به صرف آگاهی نظری از سری مفاهیم خشک و بی روح بتوان سیستم مدیریت کیفی جامع را در سازمان به صورت مدلی چویا به اجرا درآورد.میریت کیفیت جامع یک مکتب است همانگونه که رفتار و احساسات یک انسان صاحب مکتب از قبل قابل پیش بینی است.در مدل مدیریت کیفیت جامع نیز مبانی و نوع رفتار و نتایج مدیریت را می توان از قبل تعیین کرد.فلسفه و رسالت مدیریت کیفیت جامع حفظ سازمان در مرحله تکامل از چرخه عمر سازمان در مرحله تکامل از چرخه عمر سازمانی است.