اکبر کشاورزپور - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی نرم افزار کامپیوتر، موسسه آموزش عالی آپادانا،گروه کامپیوتر،شیراز ، ایران
منصور امینی لاری - استادیار فناوری اطلاعات، گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات ، دانشکده مهندسی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت،مرودشت ، فارس
علیرضا سیه بازی - کارشناس ارشد فناوری اطلاعات ، گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات ، دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر ، دانشگاه شیراز، شیراز ، ایران

فناوری اطلاعات به مطالعه ، طراحی ، توسعه ، پیاده سازی یا مدیریت سیستم های اطلاعاتی مبتنی بر رایانه ، خصوصاً برنامه های نرم افزاری و سخت افزار رایانه می پردازد.به طور خلاصه ، فناوری اطلاعات با مسائلی مانند استفاده از رایانه های الکترونیکی و نرم افزار سر و کار دارد تا تبدیل ، ذخیره ، حفاظت ، پردازش ، انتقال و بازیابی اطلاعات به شکلی مطمئن و امن انجام پذیرد. در این مقاله به یکی از فراگیرترین رویکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات که کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات ( ITIL ) نام دارد، پرداخته شده است.رویکردی به گونه ای عملی و نه صرفاً نظری ، قالبی را برای شناسایی ، برنامه ریزی و طراحی ، ارائه و انتقال ، پشتیبانی و بهبود مستمر خدمات فناوری اطلاعات با تمرکز بر نیازمندی های یک کسب و کار فراهم می کند.همزمان با توسعه استفاده کاربردی از سرویس های فناوری اطلاعات در کسب و کارهای نوین ، آژانس مرکزی کامپیوتر و ارتباطات دولت انگلستان ( CCTA ) در سال 1980 مجموعه ای از رهنمودهای ارائه خدمات فناوری اطلاعات را توصیه کرد که مبتنی بر آن ، هر سازمان خصوصی یا دولتی برای ارائه یا دریافت سرویس IT می تواند قالبی را متناسب کسب و کار خود تدوین کند.

فناوری اطلاعات ، سیستم های اطلاعاتی ، کتابخانه زیر ساخت،آژانس مرکزی کامپیوتر