بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان صنعت بیمه مطالعه موردی:بیمه ایران، بیمه البرز، بیمه دانا، بیمه آسیا

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 702

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEH02_372

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان صنعت بیمه یران، البرز، دانا، آسیا میکوشد تا راهکارهایی را برای وفاداری مشتریان بیمه های مذکور ارائه نماید در این پژوهش ابعاد و عناصر مدیریت ارتباط با مشتریان تمرکز بر مشتریان کلیدی، عوامل ساختاری و سازمانی، زیر ساخت فناوری، مدیریت دانش که ادعا شده در وفاداری مشتریان به بیمه تأثیر میگذارند مورد بررسی قرار گرفته است. متغیر وابسته در این تحقیق، وفاداری مشتریان به بیمه بوده که با در نظر گرفتن چهار عامل مذکور به عنوان متغیر وابسته و با طرح پنج فرضیه به بررسی و ارتباط این عوامل با متغیر وابسته پرداخته شده است. این پژوهش بر اساس داده های جمع آوری شده در نیمه دوم سال 1391 از نمونه متشکل از 200 نفر از مدیران و سرپرستان شرکت و نمایندگان بیمه انجام شده است. نوع روش تحقیق از نوع توصیفی کاربردی از نوع پیمایشی میباشد که روش گردآوری اطلاعات، منابع کتابخانه ای و تحقیق میدانی استفاده از پرسشنامه بوده، سؤالات از نوع بسته بوده و مقیاس اندازه گیری از نوع لیکرت میباشد. و استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن، آزمون T تک نمونه ای و آزمون فریدمن در جهت آزمون فرضیه ها مطرح شده، و با بکارگیری نرم افزار spss جهت تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه جمع آوری شده از مسؤلان و سرپرستان نمایندگان بیمه مذکور حاصل گردیده است. و در نهایت میتوان نتیجه گرفت که ابعاد و عناصر مدیریت ارتباط با مشتری بر سطح وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتریان ، صنعت بیمه

نویسندگان

معصومه فرخی

دانشگاه آزاد اراک

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :