سنجش کیفیت خدمات بانکی در بانک پارسیان بر اساس مدل سروکوال مطالعه موردی شعب شهر تهران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: ICMEH02_201
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 511
نویسندگان
کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت ،واحد فیروزکوه ،دانشگاه آزاد اسلامی ،فیروزکوه، ایران
دکتری اقتصاد ، گروه اقتصاد ،واحد فیروزکوه ،دانشگاه آزاد اسلامی ،فیروزکوه، ایران
دکتری مدیریت ، گروه مدیریت ،واحد فیروزکوه ،دانشگاه آزاد اسلامی ،فیروزکوه، ایران
چکیده
پزوهش حاضر به بررسی سنجش کیفیت خدمات بانکی در بانک پارسیان بر اساس مدل سرو کوال در شعب شهر تهران می پردازد روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی پیمایشی می باشد همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان بانک پارسیان شعب تهران می باشد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پزووهش حاضر نمونه گیری خوشه ای می باشد داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش کرنباخ به 0.885 و روایی ابزار با روش محتوایی و سازه مورد تاییید قرار گرفت اند اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار spss و با استفاده از آزمونهای آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج این تحقیق حاکی از آن است که تمامی متغیرهای مدل سروکوال از جمله ابعاد فیزیکی ضمانت قابلیت اطمینان پاسخگویی و همدلی از نظر وضعیت موجود و مطلوب شعب بانک پارسیان از دید مشتریان تفاوت معناداری دارد در این راستا بر اساس الگوی فریدمن در میان این ابعاد مولفه پاسخگویی مسئولیت پذیری دارای بیشترین و مولفه ابعاد فیزیکی دارای کمترین اهمیت بر خدمات بانکی در بانک پارسیان می باشندکلیدواژه ها
کیفیت،خدمات،رضایت،مشتری،سروکوال،بانک پارسیانمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.