مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری و تجارت الکترونیک CRM & CSM IN E-banking & E-commerce
عنوان مقاله: مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری و تجارت الکترونیک CRM & CSM IN E-banking & E-commerce
شناسه ملی مقاله: EBANKING01_013
منتشر شده در اولین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی در سال 1386
شناسه ملی مقاله: EBANKING01_013
منتشر شده در اولین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی در سال 1386
مشخصات نویسندگان مقاله:
ایمان حسن یوسفی - کارشناس واحد ارتباط با مشتریان
خلاصه مقاله:
ایمان حسن یوسفی - کارشناس واحد ارتباط با مشتریان
صرفهجویی در زمان شده است. فناوری ارتباطات و اطلاعات امکان افزایش قابلیت رقابتپذیری بنگاهها را فراهم ساخته و همچنین به ایجاد مشاغل جدید منجر شده است.
بر اثر گسترش این فناوری حجم تجارت الکترونیک در جهان روز به روز در حال رشد است. طبق تحقیقات منتشر شده توسط موسسه فارستر پیشبینی میشود طی سالهای 2006-2002 حجم تجارت الکترونیک به طور متوسط سالانه بیش از 58 درصد رشد کرده و از 2293 میلیارد دلار در سال 2002 به بیش از 12837 میلیارد دلار در سال 2006 بالغ شود.یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیک ، وجود سیستم بانکداری الکترونیک است که همگام با سیستمهای جهانی مالی و پولی عمل و فعالیتهای مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل کند. در حقیقت میتوان گفت که پیاده سازی تجارت الکترونیک ، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیک است.
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/49261/