مرضیه حیدری - استادیار گروه علوم تربیتی، واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران
آمنه زارعی - دانشجوی کارشناسی گروه مدیریت، واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران
بهنام احمدی دوقزلو - دانشجوی کارشناسی گروه مدیریت، واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی کاربرد مدل EFQM در دانشگاه ها بوده است. شناخت ساختار مدل EFQM به دانشگاه ها اجازه می دهد که مدیریت شان را در جهت مدیریت فرایند متعالی هدایت نمایند. همچنین این مدل برای مدیریت دانشگاه ها کاربرد زیادی دارد، از جمله اجرای هر بهبود کیفیت مستلزم وجود رهبری و تعهد مدیران ارشد است. مدیران ارشد باید ارزش های این فلسفه ی مدیریت را ایجاد و اشاعه دهند و اهداف کلان و کلی منطبق بر این ارزش ها را تعیین کرده و یک سازمان مناسب و نظامند برای دست یابی به آن ها ایجاد نمایند. تعهد مدیریت باید با استراتژی و خط مشی مشخص مرتبط و اجرا گردد و در تمام سطوح سازمان جریان یابد. استراتژی باید بر اساس نیازها و انتظارات جاری و آینده ذی نفعان باشد و از طریق ماموریت، بینش و ارزش های ایجاد شده به وسیله ی سازمان حمایت شود . در این مدل مولفه های رهبری، استراتژی، کارکنان، شرکاء و منابع، فرایندها، محصولات و خدمات به عنوان توانمندسازهای مدل مورد بررسی قرار گرفته است. روش مطالعه در این پژوهش از نوع توصیفی مروری و روش جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای، مجلات و اینترنت بوده است.

لاتین EFQM ، رهبری، استراتژی، کارکنان، شرکاء و منابع، فرایندها، محصولات و خدمات