ارائه مدل ملی پیشنهادی شاخص رضایت مشتری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: IICMO01_031
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1519
نویسندگان
مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی
دانشآموخته دکترای تخصصی برنامه ریزی درسی دانشگاه خوارزمی و عضو هیات علمی دانشگاه فرهنگیان، تهران، ایران
رئیس گروه گزارشات تولید گروه سایپا ، نماینده ویژه ی مدیرعامل سایپا
چکیده
امروزه رضایت مشتری اهمیت فزاینده ای هم در سازمان های تولیدی و هم در سازمان های خدماتی پیدا کرده است . به طوری که به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار و حتی موفقیت سازمان قلمداد می شود . مشتری و رضایت او تبدیل به عامل مهم و تعیین کننده ای در مسابقه ماراتن رقابت در سطح ملی و جهانی شده است . همچنین، یکی از اصلی ترین ابعاد نظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمانی همچون : مالکوم بالدریچ ، EFQM ، گسترش عملکرد کیفیQFD ، مدیریت کیفیت جامع TQM و شاخص رضایت مشتری CSI می باشد. به رغم این که بسیاری از کشورهای اروپایی و آسیایی برخوردار از مدل خاص ملی یا منطقه ای برای سنجش رضایت مشتری می باشند و برخی از کشورها همچون سوئد و آمریکا بیش از دو دهه از عمر بکارگیری مدل اختصاصی آنها می گذرد ، اما ما هنوز در طراحی مدل بومی و ملی در این زمینه ناموفق و ناکام بوده ایم . این مقاله تلاشی برای طراحی مدلی ملی به منظور سنجش رضایت مشتری در سطح ملی است.کلیدواژه ها
انتظارات مشتری، رضایت مشتری ، پارادایم های رضایت مشتری، مدل پیشنهادی شاخص ملی رضایت،مشتری در ایران( ICSI ) مزایای بکارگیری سیستم مدیریت رضایت مشتری( NCSM)مقالات مرتبط جدید
- بررسی روابط نوسانی بین بازار سرمایه و بازار ارز با مدل همبستگی شرطی پویا
- مطالعه حقوقی مساله منع تغییر کاربری اراضی از دیدگاه کیفری
- مطالعه حقوقی بررسی اختلافات بین دستگاه های اجرایی در نظام اداری ایران
- سبک زندگی در پرتو قرآن کریم از منظر رهبر انقلاب
- ولقد جاءکم یوسف من قبل بالبینات فما زلتم فی شک مما جاءکم به حتی اذا هلک قلتم لن یبعث الله من بعده رسولا کذلک یضل الله من هو مسرف مرتاب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.