بررسی نقش میانجی رضایت شغلی در رابطه بین خدماتی گرایی سازمان و عملکرد شغلی کارکنان بانک صادرات استان ایلام

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی رضایت شغلی در تسهیل خدمات برای سازمانی بر عملکرد شغلی کارکنان بانک صادرات استان ایلام بود. به همین منظور جامعه آماری پژوهش شامل 270 نفر کارکنان بانک صادرات استان ایلام و مشتریان این بانک بود از میان جامعه مشتریان با توجه به نامحدود بودن آن با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری در دسترس 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جامعه آماری کارکنان برابر با حجم نمونه در نظر گرفته از روش سرشماری برای انتخاب کارکنان استفاده شد. جمع آوری داده های پژوهش به روش می دانید و با استفاده از ابزار پرسش نامه بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS استفاد. نتایج نشان داد که خدمات را یک سازمان بر رضایت شغلی کارکنان اثرگذار است. رضایت شغلی کارکنان و عملکرد این شغلی کارکنان اثرگذار است. اما نتایج تحقیق پستی و خدمات گرایی سازمانی بر عملکرد شغلی کارکنان را رد کرده است. نتایج تحقیق همچنین نقش میانجی رضایت شغلی را در پس خدمات کرایه سازمانی بر عملکرد شغلی رد کرده است.

کلیدواژه ها:

خدمات گرایی سازمانی ، رضایت شغلی ، عملکرد شغلی