بررسی نقش حمایتی مدیران از نتایج کارکردی داخلی و خارجی کیفیت: اثر میانجی بهینه کاوی و مسئولیت اجتماعی

کیفیت یکی از ملزمات اساسی برای رقابت شرکت ها در عصر کنونی است که می تواند نمودها و نتایج داخلی و خارجی داشته باشد. با وجود تحقیقات متعدد انجام شده در حوزه کیفیت، کمتر تحقیقی به نقش حمایتی مدیران شرکت از کیفیت پرداخته است. در این راستا، تحقیق حاضر به بررسی نقش حمایتی مدیران از نتایج کارکردی کیفیت، با توجه به مباحث نوین سازمانی بهینه کاوی و مسئولیت اجتماعی، در صنعت فولاد پرداخته و نظرات 259 نفر از کارمندان و مدیران تنها شرتک فولادی استان خراسان شمالی (شرکت لوله گستر اسفراین) را که به شیوه قضاوتی انتخاب شده بودند، مورد بررسی قرار داده است. جهت تحلیل داده ها از معادلات ساختاری استفاده شده و سه بسته نرم افزار SPSS, LISREL و SmartPLS بکار گرفته شده است. نتایج تحلیل داده ها حاکی از تأثیر مثبت ومعنادار حمایت مدیران در بهینه کاوی و مسئولیت اجتماعی، بهینه کاوی و مسئولیت اجتماعی بر نتایج خارجی کیفیت، بهینه کاوی بر نتایج داخلی کیفیت و نتایج داخلی کیفیت بر نتایج خارجی کیفیت بود. اما تأثیر گذاری مسئولیت اجتماعی بر نتایج داخلی کیفیت به اثبات نرسید.

کلیدواژه ها:

نتایج داخلی کیفیت ، نتایج خارجی کیفیت ، حمایت مدیران ، بهینه کاوی ، مسئولیت اجتماعی