مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری: جذب و حفظ مشتری
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,154
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF01_125
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز، توجه به دانش موجود، چگونگی استفاده مؤثر از آن و ایجادساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده می شود که سازمان ها باید توجه ویژه ای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمان ها را به دوباره ا ندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است. این مقاله به شیوه توصیفی تألیف شده است و پس از مطالعه بیش از 20 مورد پژوهش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری به مرور ادبیات نظری و بیان مفهوم مشتری و بررسی تاریخچه ی مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه صحیح جذب و حفظ مشتری و چگونگی توسعه آن و روش های مختلف مدیریت ارتباط مشتری خواهد پرداخت.
نویسندگان
آزاده جمالی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :